Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Excepción por higiene y salud
Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admiten devoluciones de pestañas que se hayan usado o cuyo estuche se haya abierto o desprecintado tras la entrega.

Cómo devolver
1. Escríbenos a contacto@klarenza.com indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el formulario que aparece al final de esta política.
2. Te indicaremos cómo y adónde enviar el producto. Por favor, no envíes ningún paquete antes de contactar con nosotros.
3. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, sin abrir y en su embalaje original.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que acordemos otra cosa por escrito antes del envío. Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, la devolución o sustitución será sin coste para ti.

Reembolso
Te reembolsaremos el importe por el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que acredites haberlo enviado.

Producto dañado o incorrecto
Avísanos en un plazo de 14 días desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje, y lo reemplazaremos o te reembolsaremos.

Garantía legal
Lo anterior no afecta a tus derechos de garantía legal conforme a la normativa de consumo vigente.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Nacho Alcázar Torres (Klarenza), NIF 49315996V, Calle Vila-Seca, 10, 43110 Tarragona, contacto@klarenza.com 
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].